// --- بررسی ادمین ---
$isAdmin = $mysqli->query("SELECT * FROM admins WHERE id=$user_id AND is_active=1")->fetch_assoc();

if($isAdmin){
    if($text === '👨‍💼 مدیریت'){
        $keyboard = ['keyboard'=>[
            [['text'=>'📥 دریافت تیکت‌ها'],['text'=>'👥 مدیریت ادمین‌ها']],
            [['text'=>'🔓 خروج از پنل']]
        ],'resize_keyboard'=>true,'one_time_keyboard'=>true];
        sendMessage($chat_id,"پنل مدیریت تلگرام:",$keyboard);
        exit;
    }

    // لیست تیکت‌ها
    if($text === '📥 دریافت تیکت‌ها'){
        $res = $mysqli->query("SELECT * FROM tickets ORDER BY created_at DESC LIMIT 20");
        while($ticket = $res->fetch_assoc()){
            $priority = ['کم','متوسط','زیاد'][$ticket['priority']-1] ?? 'کم';
            $msg = "🆔 تیکت: {$ticket['uid']}\nکاربر: {$ticket['user_id']}\nدپارتمان: {$ticket['department']}\nپیام: {$ticket['message']}\nوضعیت: {$ticket['status']}\nاهمیت: $priority";
            $kb = ['inline_keyboard'=>[
                [['text'=>'✅ پاسخ','callback_data'=>'reply_'.$ticket['uid']]],
                [['text'=>'❌ بستن','callback_data'=>'close_'.$ticket['uid']]]
            ]];
            api('sendMessage',['chat_id'=>$chat_id,'text'=>$msg,'reply_markup'=>json_encode($kb)]);
        }
        exit;
    }

    // مدیریت ادمین‌ها
    if($text === '👥 مدیریت ادمین‌ها'){
        $res = $mysqli->query("SELECT * FROM admins ORDER BY created_at DESC");
        $msg = "ادمین‌ها:\n";
        while($adm = $res->fetch_assoc()){
            $status = $adm['is_active'] ? 'فعال' : 'غیرفعال';
            $msg .= "{$adm['id']} — {$adm['name']} — $status\n";
        }
        sendMessage($chat_id,$msg);
        exit;
    }

    if($text === '🔓 خروج از پنل'){
        sendMessage($chat_id,"از پنل مدیریت خارج شدید.");
        exit;
    }
}

// --- callback پاسخ تیکت ---
$callback = $update['callback_query'] ?? null;
if($callback && $isAdmin){
    $cb_data = $callback['data'];
    $caller = $callback['from']['id'];
    api('answerCallbackQuery',['callback_query_id'=>$callback['id']]);
    
    if(str_starts_with($cb_data,'reply_')){
        $uid = substr($cb_data,6);
        set_state($mysqli,$caller,'admin_reply',['uid'=>$uid]);
        sendMessage($caller,"لطفاً متن پاسخ به تیکت $uid را ارسال کنید:");
        exit;
    }

    if(str_starts_with($cb_data,'close_')){
        $uid = substr($cb_data,6);
        $mysqli->query("UPDATE tickets SET status='closed' WHERE uid='$uid'");
        sendMessage($caller,"تیکت $uid بسته شد.");
        // notify user
        $ticket = $mysqli->query("SELECT user_id FROM tickets WHERE uid='$uid' LIMIT 1")->fetch_assoc();
        if($ticket) sendMessage($ticket['user_id'],"تیکت شما ($uid) توسط پشتیبانی بسته شد.");
        exit;
    }
}

// --- دریافت پیام پاسخ ادمین ---
$state = get_state($mysqli,$user_id);
if($state && $state['state']=='admin_reply' && !empty($text)){
    $uid = $state['meta']['uid'];
    $stmt = $mysqli->prepare("INSERT INTO messages (ticket_uid,sender,admin_id,text,created_at) VALUES (?,?,?,?,NOW())");
    $sender='admin';
    $stmt->bind_param('ssis',$uid,$sender,$user_id,$text);
    $stmt->execute();
    // update ticket status
    $mysqli->query("UPDATE tickets SET status='pending' WHERE uid='$uid'");
    // notify user
    $ticket = $mysqli->query("SELECT user_id FROM tickets WHERE uid='$uid' LIMIT 1")->fetch_assoc();
    if($ticket) sendMessage($ticket['user_id'],"پاسخ پشتیبانی به تیکت شما ($uid):\n$text");
    sendMessage($user_id,"پاسخ شما ثبت شد.");
    clear_state($mysqli,$user_id);
    exit;
}
/**
 * bot.php — نسخه نهایی ربات پشتیبانی با چند دپارتمان و چند ادمین
 * این بخش شامل: تنظیمات، اتصال دیتابیس، توابع پایه و منوی اصلی
 */

ini_set('display_errors', 0);
error_reporting(E_ALL);

$config = [
    'TOKEN' => '8276221977:AAEf7cXKqOqFhoHRfndmdJxSh4E-3v4zKDQ', // توکن ربات
    'BOT_USERNAME' => 'YourBotUsername', // یوزرنیم ربات
    'BOT_NAME' => 'ربات پشتیبانی',
    'BASE_URL' => 'https://s22.sec-robot.com/poshtiban',
    'DB_HOST' => 's22.sec-robot.com',
    'DB_USER' => 'ssecrobo_poshtiban',
    'DB_PASS' => '74405375Aa@',
    'DB_NAME' => 'ssecrobo_poshtiban',
    'UPLOAD_DIR' => __DIR__.'/uploads'
];

// سازگاری با PHP 7.3-
if (!function_exists('str_starts_with')) {
    function str_starts_with($haystack, $needle) {
        return (string)$needle !== '' && strncmp($haystack, $needle, strlen($needle)) === 0;
    }
}

// اتصال دیتابیس
$mysqli = new mysqli($config['DB_HOST'], $config['DB_USER'], $config['DB_PASS'], $config['DB_NAME']);
if ($mysqli->connect_errno) { http_response_code(200); exit; }
$mysqli->set_charset('utf8mb4');

// توابع اصلی
function api($method, $params = []) {
    global $config;
    $ch = curl_init("https://api.telegram.org/bot{$config['TOKEN']}/$method");
    curl_setopt($ch, CURLOPT_RETURNTRANSFER, true);
    curl_setopt($ch, CURLOPT_POSTFIELDS, $params);
    $res = curl_exec($ch);
    curl_close($ch);
    return json_decode($res, true);
}

function sendMessage($chat, $text, $keyboard = null) {
    $params = ['chat_id'=>$chat, 'text'=>$text, 'parse_mode'=>'HTML'];
    if ($keyboard) $params['reply_markup'] = json_encode($keyboard);
    return api('sendMessage', $params);
}

function genUID() { return strtoupper(substr(bin2hex(random_bytes(4)),0,8)); }

// حالت کاربر
function set_state($mysqli,$uid,$state,$meta=[]) {
    $meta_json = json_encode($meta, JSON_UNESCAPED_UNICODE);
    $stmt = $mysqli->prepare("INSERT INTO user_states (user_id,state,meta,updated_at) VALUES(?,?,?,NOW()) ON DUPLICATE KEY UPDATE state=VALUES(state), meta=VALUES(meta), updated_at=NOW()");
    $stmt->bind_param('iss',$uid,$state,$meta_json); $stmt->execute();
}

function get_state($mysqli,$uid) {
    $res = $mysqli->query("SELECT state,meta FROM user_states WHERE user_id=$uid LIMIT 1");
    if($r=$res->fetch_assoc()) return ['state'=>$r['state'],'meta'=>json_decode($r['meta'],true)];
    return null;
}

function clear_state($mysqli,$uid) {
    $stmt=$mysqli->prepare("DELETE FROM user_states WHERE user_id=?"); $stmt->bind_param('i',$uid); $stmt->execute();
}

// دریافت آپدیت
$raw = file_get_contents('php://input');
$update = json_decode($raw,true); if(!$update){ http_response_code(200); exit; }

$message = $update['message'] ?? $update['edited_message'] ?? $update['callback_query']['message'] ?? null;
$callback = $update['callback_query'] ?? null;
$from = $update['message']['from'] ?? $update['callback_query']['from'] ?? null;

$chat_id = $message['chat']['id'] ?? null;
$user_id = $from['id'] ?? null;
$first_name = $from['first_name'] ?? null;
$username = $from['username'] ?? null;

// ثبت کاربر
if($user_id){
    $stmt=$mysqli->prepare("INSERT IGNORE INTO users (id,username,first_name) VALUES (?,?,?)");
    $stmt->bind_param('iss',$user_id,$username,$first_name); $stmt->execute();
}

// کیبورد اصلی
function mainMenuKeyboard(){
    return ['keyboard'=>[
        [['text'=>'🎫 ثبت تیکت'],['text'=>'❓ پیگیری تیکت'],['text'=>'📚 درباره']],
        [['text'=>'😎 پروفایل'],['text'=>'👨‍💼 مدیریت'],['text'=>'💰 درگاه آنلاین']],
        [['text'=>'📣 کانال ها'],['text'=>'📝 سوالات متداول'],['text'=>'🖥 ورود به پنل مدیریت']],
    ],'resize_keyboard'=>true,'one_time_keyboard'=>false];
}

// --- Handle /start ---
$text = $message['text'] ?? '';
if(str_starts_with($text,'/start')){
    sendMessage($chat_id,"سلام ".($first_name?:'')."\nخوش آمدید به {$config['BOT_NAME']}",mainMenuKeyboard());
    clear_state($mysqli,$user_id); exit;
}

// دپارتمان‌ها
$departments = ['فنی','پشتیبانی','خرید','ارتباط با مدیریت'];
// --- بخش ثبت تیکت ---
$state = get_state($mysqli,$user_id);

if($text === '🎫 ثبت تیکت'){
    $keyboard = ['keyboard'=>array_map(function($d){ return [['text'=>$d]]; },$departments),'resize_keyboard'=>true,'one_time_keyboard'=>true];
    sendMessage($chat_id,"لطفاً دپارتمان مورد نظر خود را انتخاب کنید:",$keyboard);
    set_state($mysqli,$user_id,'select_department');
    exit;
}

if($state && $state['state']=='select_department'){
    if(!in_array($text,$departments)){
        sendMessage($chat_id,"لطفاً یکی از دپارتمان‌ها را انتخاب کنید.");
        exit;
    }
    $meta = ['department'=>$text];
    set_state($mysqli,$user_id,'write_ticket',$meta);
    sendMessage($chat_id,"لطفاً متن تیکت خود را بنویسید:");
    exit;
}

if($state && $state['state']=='write_ticket'){
    $department = $state['meta']['department'] ?? 'عمومی';
    $uid = genUID();
    $stmt = $mysqli->prepare("INSERT INTO tickets (uid,user_id,department,message,status,created_at) VALUES (?,?,?,?,?,NOW())");
    $status = 'open';
    $stmt->bind_param('sisss',$uid,$user_id,$department,$text,$status);
    $stmt->execute();
    sendMessage($chat_id,"✅ تیکت شما ثبت شد.\nشناسه پیگیری: <b>$uid</b>");
    clear_state($mysqli,$user_id);
    exit;
}

// --- پیگیری تیکت ---
if($text === '❓ پیگیری تیکت'){
    set_state($mysqli,$user_id,'enter_uid');
    sendMessage($chat_id,"لطفاً شناسه پیگیری تیکت خود را وارد کنید:");
    exit;
}

if($state && $state['state']=='enter_uid'){
    $uid = $text;
    $res = $mysqli->query("SELECT * FROM tickets WHERE uid='$uid' AND user_id=$user_id LIMIT 1");
    if($ticket = $res->fetch_assoc()){
        sendMessage($chat_id,"📝 وضعیت تیکت شما:\nدپارتمان: {$ticket['department']}\nپیام: {$ticket['message']}\nوضعیت: {$ticket['status']}");
    }else{
        sendMessage($chat_id,"تیکتی با این شناسه پیدا نشد.");
    }
    clear_state($mysqli,$user_id);
    exit;
}